ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ

• Οι αποστολές των παραγγελιών πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω της ACS courier.
• Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας, εισάγετε τη διεύθυνση στην οποία επιθυμείτε να αποσταλεί η παραγγελία όσο πιο λεπτομερώς γίνεται με σημείωση και το όνομα στο κουδούνι.
• Η Ομάδα της MUA Greece προσπαθεί για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας ενημερώνοντας και επάνω στο δέμα αλλά και στο σύστημα της συνεργαζόμενης εταιρείας κούριερ ACS για οποιαδήποτε αίτημα σας που αφορά σε ημέρες και ώρες παράδοσης.

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία, σας αποστέλλεται αυτόματα email με την ανάλυση της παραγγελίας σας. Εσείς δε χρειάζεται να κάνετε τίποτε άλλο. Παρακολουθείτε το email σας για την εξέλιξη της παραγγελίας σας, ελέγχοντας πάντα και τον φάκελο με τα ανεπιθύμητα σας - spam. 

Δωρεάν αποστολή σε ολόκληρη την Ελλάδα για παραγγελίες άνω των 45,00€. Για παραγγελίες κάτω των 45,00€ ο αγοραστής επιβαρύνεται με 1.50€ μεταφορικά έξοδα.

ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

• Όλες οι παραγγελίες ετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 2-3* εργάσιμων ημερών από την ημέρα υποβολής τους. Οι παραγγελίες της Παρασκευής ετοιμάζονται και αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα δηλαδή Δευτέρα. Σε περιόδους με μεγάλο όγκο παραγγελιών, οι χρόνοι ετοιμασίας και αποστολής των παραγγελιών ενδέχεται να τροποποιηθούν. Μπορείτε να επικοινωνείτε με email στο [email protected] τμήμα εξυπηρετησης πελατών καθημερινά Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 16:00 για την διευθέτηση οποιουδήποτε αιτήματός σας.
• Οι παραγγελίες εντός Θεσσαλονίκης, Αττικής αλλά και σε μεγάλα αστικά κέντρα, παραδίδονται με την ACS courier σε 3-4 εργάσιμες ημέρες.*
• Οι παραγγελίες στην υπόλοιπη Ελλάδα παραδίδονται σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.*
• Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας μέσα από τις πληροφορίες του Λογαριασμού σας, επιλέγοντας την ενότητα "Οι Παραγγελίες μου".
• Η συγκεκριμενοποίηση της ώρας παράδοσης της εκάστοτε παραγγελίας έγκειται στη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας κούριερ ACS της περιοχής που σας εξυπηρετεί και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την τήρηση των ωραρίων.
• Αν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο θα σας ενημερώσουμε με email ή τηλεφωνικώς για την πορεία της παραγγελίας σας.
• Παραδόσεις το Σάββατο δε γίνονται.

*Οι χρόνοι προετοιμασίας & παράδοσης ενδέχεται να επιμηκυνθούν σε περιόδους με μεγάλο όγκο παραγγελιών ή σε αργίες.


ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Από την επίσημη σελίδα της ACS Courier μπορείτε να ενημερωθείτε για το συνεργαζόμενο κατάστημα της περιοχής σας: www.acscourier.net Για να παρακολουθήσετε την αποστολή της παραγγελίας σας μέσω web (tracking order), απλά τοποθετείτε τον αριθμό αποστολής που σας αποστέλλουμε μέσω email στον ιστοχώρο: www.acscourier.net/en/track-and-trace

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΕ ΚΥΠΡΟ

• Οι αποστολές των παραγγελιών πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω της ACS courier.
• Ο αγοραστής επιβαρύνεται με 6€ μεταφορικά έξοδα.
• Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας, εισάγετε τη διεύθυνση στην οποία επιθυμείτε να αποσταλεί η παραγγελία.
• Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία, σας αποστέλλεται αυτόματα email με την ανάλυση της παραγγελίας σας. Παρακολουθείτε το email σας για την εξέλιξη της παραγγελίας σας.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Όλες οι αποστολές σε Κύπρο γίνονται αφού πρώτα πραγματοποιηθεί προεξόφληση του συνολικού ποσού της εκάστοτε παραγγελίας σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας μας. Παρακαλούμε πατήστε εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες.

ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ (ΙΣΧΥΕΙ ΓΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΕ ΕΛΛΑΔΑ)

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, έχετε την δυνατότητα να το κάνετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που το παραλάβατε με την προσκόμιση της απόδειξης λιανικής πώλησης, λαμβάνοντας υπόψη σας τις παρακάτω προϋποθέσεις.

• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο στην περίπτωση που το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση και η συσκευασία του δεν έχει παραβιαστεί.

a) Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε μολύβια, mascara, eyeliner, lip gloss και προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα.

b) Επιστροφές σε κωδικούς που είναι σε προσφορά δεν γίνονται αποδεκτές.

Επιστρέφοντας ένα προϊόν έχετε δύο επιλογές:

- Αντικατάσταση Προϊόντος

Σε περίπτωση αντικατάστασης ενός μη ελαττωματικού προϊόντος θα επιβαρυνθείτε με 5€.

Αναλυτικά:

• Έξοδα επιστροφής: 1,5€

• Κόστος αποστολής του νέου δέματος: 1,5€

• Έξοδα αντικαταβολής: 2€

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν υπάρχει διαφορά ανάμεσα στις αξίες των επιστραμμένων και των νέων προϊόντων αυτή συμψηφίζεται με τα παραπάνω έξοδα και το τελικό ποσό καταβάλλεται με την παράδοση του δέματος στην ACS Courier.


ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΣΠΑΣΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος, πχ. το προϊόν έχει σπάσει μέσα στη συσκευασία κατά τη διάρκεια της αποστολής, γίνεται αντικατάσταση μόνο και εφόσον ενημερωθούμε την ημέρα της παραλαβής του και με την προσκόμιση της απόδειξης λιανικής πώλησης. Πέραν αυτού του χρονικού διαστήματος η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή.

Σε αυτή την περίπτωση αντικαθίσταται το ελαττωματικό προϊόν με νέο και δεν επιβαρύνεστε με καμία επιπλέον χρέωση. Παρακαλούμε ακολουθείτε πάντα τα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1. Με το που παραλάβετε το δέμα σας και διαπιστώσετε οτι ένα ή και περισσότερα προϊόντα είναι σπασμένα θα πρέπει την ίδια μέρα να μας καλέσετε στο 2311 110153 και να μας ενημερώσετε ή στέλνετε ένα email στο [email protected] με θέμα "Παραλαβή Σπασμένου Προϊόντος".

Βήμα 2. Καλείτε την ημέρα παραλαβής μόνο την πλησιέστερη ACS Courier και ενημερώνετε οτι παραλάβατε ένα δέμα εντός της ημέρας με σπασμένο προϊόν και θέλετε να το επιστρέψετε για αντικατάσταση.

Βήμα 3. Συσκευάζετε το προϊόν στο αρχικό κουτί που σας ήρθε η παραγγελία μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και παραδίδετε στον courier την ίδια ημέρα.

Βήμα 4. Η ACS Courier θα επικοινωνήσει μαζί μας με το που παραλάβει το δέμα, για να ξεκινήσει η διαδικασία της αντικατάστασης. Το αρμόδιο τμήμα της MUA Greece θα σας κρατάει ενήμερους για την εξέλιξη της παραγγελίας σας μέσω email.

Σε περίπτωση που μετανιώσατε για την επιλογή σας και επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν έχοντας επιστροφή χρημάτων, θα επιβαρυνθείτε με έξοδα επιστροφής 1,5€ τα οποία θα αφαιρεθούν από την αξία του προϊόντος ή των προϊόντων που επιστρέψατε.

• Συσκευάζετε και αποστέλλετε το προϊόν ή προϊόντα στη διεύθυνση μας μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης. Με το που παραλάβουμε και ελέγξουμε την κατάσταση του προϊόντος ή προϊόντων θα επικοινωνήσει μέσω email το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας μας για να σας ενημερώσει για τα παρακάτω βήματα που ακολουθούνται σε αυτήν την περίπτωση.

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται ως εξής:

• Στη χρεωστική / πιστωτική σας κάρτα, αν η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει μέσω αυτής.

• Στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε στείλει με email στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, αν η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει με αντικαταβολή.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα πραγματοποιηθεί σε διάστημα εντός 30 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων από την εταιρεία μας.

ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ

• Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής όπως η απόδειξη λιανικής πώλησης,  η MUA Greece έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους ή επιστροφή χρημάτων.

• Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε μπορούν να αποσταλούν σε εμάς μόνο μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών ACS Courier.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΑΖΙ ΜΑΣ

Μπορείτε να επικοινωνήσετε ανά πάσα στιγμή με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της MUA Greece:

- στέλνοντας email στο [email protected]

- τηλεφωνικώς στο 2311 110 153 Δευτέρα έως Παρασκευή  09.30-16.00 (εκτός αργιών)